Продажи и сервис банковских услуг

 

Для кого предназначен тренинг: 

  • менеджеры, ответственные за клиентское обслуживание, продажи, маркетинг, бизнес-развитие 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

День первый 

ПРОДАЖИ (4 часа)

Вступительная часть. Выявление ожиданий участников тренинга.

  1. Презентация участников и программы.
  2. Упражнение: «Проблемы продаж?» Разбор ситуаций Работа в командах).
  3. З-х шаговый алгоритм решения проблем продаж. Определение приоритетов в совершенствовании продаж в банке. Диаграмма Исикавы.
  4. Упражнение: «Где наш «мешок с деньгами» на рынке банковских услуг?» Выявление главных сегментов покупателей компании. Шестикритериальная методика.
  5. Четыре основных типа клиентов (модель Бузотта) и как им продавать?

 

День второй

СЕРВИС(4 часа)

  1. Новое тренды в сервисе в XXIстолетии: а) сервис как спортивное зрелище, б) сервис как театр. 
  2. Кто является конкурентом банков в сервисе? История банка в Сиэтле.
  3. «Мелочи» и конкурентное отличие в сервисе.
  4. Новые и постоянные клиенты. Что мы с ними делаем? Упражнение в группах WALK AROUND
  5. KPIsпо привлечению новых клиентов (продажи) и KPIsпо удержанию старых клиентов (сервис).
  6. Концепция «доверия» в отношениях с клиентами как инструмент удержания и удовлетворенности клиентов.  5 элементов концепции доверия (исследования P&G).
  7. Как практически использовать модель доверия в банке?  Инструменты, мероприятия, сроки.

 

О тренере подробно: www.mkolontay.ru/about ,  www.facebook.com/kolontay

Контакты

 

1. ЗАБАВНОЕ,  ИНТЕРЕСНОЕ И ПОУЧИТЕЛЬНОЕ  здесь

2. КОЛОНТАЙ Михаил Михайлович, корпоративное обучение по стратегическому менеджменту, маркетингу и лидерству.

3.  Зайдите на мою страничку на www.facebook.com  и получайте постоянный доступ к моим публикациям, рекомендуемым мною статьям (для слушателей программы МВА), а также возможность напрямую контактировать со мной. Доступ к учебным материалам на сайте (папка "Материалы"), к сожалению, имеют только слушатели моих программ обучения в РАНХиГС, Мирбисе, РШУ, а также корпоративные клиенты.  

В Твиттере  мой аккаунт @Mkolontay.

ВКонтакте  Mikhail Kolontay.

3. Для оперативной связи по вопросам обучения и консалтинга:

Людмила Попова, эксперт-консультант:

E-mail: mkolontay@gmail.com

Тел.: +7(916) 36-93-791 

 

Новости

Дорогие друзья, коллеги, слушатели программ МВА и бизнес-семинаров, а также случайные посетители этого сайта! Настоящий сайт www.mkolontay.ru ...