Продажи и сервис банковских услуг

Для кого предназначен тренинг: 

• менеджеры, ответственные за клиентское обслуживание, продажи, маркетинг, бизнес-развитие 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

День первый 

ПРОДАЖИ (4 часа)

Вступительная часть. Выявление ожиданий участников тренинга.

1. Презентация участников и программы.
2. Упражнение: «Проблемы продаж?» Разбор ситуаций Работа в командах).
3. З-х шаговый алгоритм решения проблем продаж. Определение приоритетов в совершенствовании продаж в банке. Диаграмма Исикавы.
4. Упражнение: «Где наш «мешок с деньгами» на рынке банковских услуг?» Выявление главных сегментов покупателей компании. Шестикритериальная методика.
5. Четыре основных типа клиентов (модель Бузотта) и как им продавать?

День второй

СЕРВИС(4 часа)

1. Новое тренды в сервисе в XXIстолетии: а) сервис как спортивное зрелище, б) сервис как театр. 
2. Кто является конкурентом банков в сервисе? История банка в Сиэтле.
3. «Мелочи» и конкурентное отличие в сервисе.
4. Новые и постоянные клиенты. Что мы с ними делаем? Упражнение в группах WALK AROUND. 
5. KPIsпо привлечению новых клиентов (продажи) и KPIsпо удержанию старых клиентов (сервис).
6. Концепция «доверия» в отношениях с клиентами как инструмент удержания и удовлетворенности клиентов.  5 элементов концепции доверия (исследования P&G).
7. Как практически использовать модель доверия в банке?  Инструменты, мероприятия, сроки.

О тренере подробно: www.mkolontay.ru/about ,  www.facebook.com/kolontay